Garanti, İptal ve İade

Son güncelleme: 1 Ekim 2026

Bu sayfa; yaptığımız işlerin garanti koşullarını, sözleşmeden cayma ve iptal haklarınızı, malzeme teslimatını ve iade süreçlerini açıklar. Tüketici sıfatıyla hizmet aldığınız işlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerden doğan haklarınız saklıdır.

1. Garanti süreleri

Malzemeler ayrıca üreticinin kendi garantisi kapsamındadır. Garanti süresi, teslim tutanağının imzalandığı tarihte başlar ve garanti belgesinde yazılıdır.

2. Garanti kapsamı dışında kalanlar

• Çatıya sonradan başkası tarafından yapılan müdahaleler (anten, güneş paneli, klima montajı vb.),
• Deprem, yangın, dolu, sel ve olağanüstü fırtına gibi doğal afet hasarları,
• Oluk ve süzgeçlerin temizlenmemesinden kaynaklanan taşmalar,
• Binanın taşıyıcı sistemindeki oturma ve çatlaklardan doğan hasarlar,
• Teslimde Müşteri’nin talebiyle teklifimizin dışında bırakılan kalemlerden doğan sorunlar.

3. Garanti başvurusu

Garanti kapsamında bir sorun fark ettiğinizde +90 216 510 47 32 numarasını arayabilir veya [email protected] adresine yazabilirsiniz. 48 saat içinde ekip yönlendirilir. Sorunun kaynağı işçiliğimiz veya uyguladığımız malzeme ise onarım ücretsizdir. Teslimden sonraki 12. ayda bir kez ücretsiz kontrol için sizi biz ararız.

4. Cayma hakkı

İşyeri dışında (keşif sırasında evinizde) veya mesafeli olarak (telefon, e-posta, WhatsApp üzerinden) kurulan sözleşmelerde, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınız vardır.

• Cayma bildiriminizi bu süre içinde yazılı olarak, e-posta veya KEP yoluyla iletebilirsiniz.
• Bildirimden itibaren 14 gün içinde yapılan ödemeler, ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir.
• Cayma süresi sona ermeden önce, açık onayınızla ifasına başlanan hizmetlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve İşyeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. Acil sızıntı müdahaleleri bu kapsamdadır.
• Müşteri için özel olarak sipariş edilen malzemeler (özel renk kiremit, ölçüye kesilmiş panel vb.) cayma hakkı kapsamında değildir; bu durum teklifte ayrıca belirtilir.

5. Randevu ve iş iptali

• Keşif randevusunu ücretsiz olarak iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz.
• Cayma süresi dışındaki iş iptallerinde, o güne kadar yapılan işçilik ve teslim edilen malzeme bedeli hesaplanır; kalan tutar 14 gün içinde iade edilir.
• Hava koşulları nedeniyle tarafımızca yapılan ertelemeler için herhangi bir ücret talep edilmez.

6. Malzeme teslimatı

Malzemeler Ümraniye’deki depomuzdan kendi araçlarımızla, iş başlangıcından en geç bir gün önce şantiyeye getirilir. Teslimat, montajlı işlerde ücretsizdir. Yalnızca malzeme satın alınan işlerde İstanbul Anadolu Yakası içinde 1.500 ₺, Avrupa Yakası ve Kocaeli’ye 2.500 ₺ nakliye bedeli uygulanır. Teslimde malzemeyi sayarak kontrol etmenizi rica ederiz; kırık ve eksikler teslim irsaliyesine yazılır ve 2 iş günü içinde tamamlanır.

7. Kullanılmayan malzemenin iadesi

• Stok ürünler (standart kiremit, membran rulosu, oluk profili), kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olmak kaydıyla teslimden itibaren 30 gün içinde iade alınır.
• İade tutarı, faturadaki birim fiyat üzerinden hesaplanır ve 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilir.
• Kesilmiş, ölçüye göre hazırlanmış veya özel sipariş edilmiş malzemeler iade alınmaz.
• Ayıplı malzemede 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz: bedel iadesi, indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim.